Celkar importiert und vertreibt Autoteile und ist seit fast 20 Jahren am Markt. Das polnische Familienunternehmen hat seinen Sitz in der Wirtschaftszone Niepołomice bei Krakau, wo 2013 ein Logistikzentrum mit 4.000 m² und ein Bürogebäude mit 1.000 m² eröffnet wurden. Das Unternehmen beschäftigt über 60 Mitarbeiter und wurde 2015 mit dem Forbes-Diamanten ausgezeichnet.
Bis dahin verkaufte Celkar vor allem telefonisch. Mit wachsender Kundenzahl reichte dieser Kanal nicht mehr aus und wurde immer teurer und ineffizienter. Celkar suchte ein B2B-System für den Onlineverkauf mit Anbindung an Lagersystem, ERP und die Systeme seiner Partner — Hersteller und Lieferanten.
Mit dem individuellen B2B-System für Celkar haben wir nicht nur den Verkauf deutlich verbessert und vereinfacht, sondern auch Kundenkommunikation, Auftragsverfolgung und Reklamationen. Neben der Online-Verkaufsplattform führten wir automatische Reservierungen über die ERP-Integration ein. So lassen sich Bestände in Echtzeit überwachen — ab dem Moment, in dem ein Kunde einen Artikel in den Warenkorb legt. Ein weiteres Kernelement war die Anbindung an den Hersteller: Ist ein bestellter Artikel nicht vorrätig, wird automatisch eine Bestellung beim Hersteller ausgelöst und die fehlende Ware geliefert.
Für Vertrieb und Kundenkontakt führten wir zahlreiche Verbesserungen ein. Rechnungen werden automatisch in verschiedenen Formaten erstellt. Ein Reklamationsmodul ordnet Reklamationen anhand der Verkaufsbelege zu. Dazu kommen Funktionen, die Bestellen und Suchen erleichtern: Kunden können per Office-Software wie Excel bestellen, und ihr Onlinekonto zeigt den aktuellen Saldo bei Celkar. Der Shop enthält XSEARCH, eine kontextbezogene Suche, die die Bedeutung einer Anfrage versteht und nicht nur deren Wortlaut.
Eine wichtige Funktion ist die Zuordnung von Originalteilen zu Ersatzteilen. Kommen Ersatzteile oder neue Herstellerteile ins Sortiment, werden sie anhand konkreter Spezifikationen automatisch ihren Gegenstücken zugeordnet und bei den passenden Artikeln angezeigt. Außerdem entwickelten wir einen Produktkatalog auf Basis von TecDoc mit erweiterter Filterung und Suche nach Fahrzeugmodell, Motortyp und weiteren Fahrzeugmerkmalen.