Überblick
Business-to-Business (B2B) wird meist nicht mit E-Commerce in Verbindung gebracht — zu Unrecht. Immer mehr Onlineshops sind heute B2B-Plattformen. Der Onlinevertrieb erleichtert beiden Seiten die Arbeit: Er beschleunigt die Kommunikation, reduziert den Personalaufwand, vereinfacht das Produktmanagement und liefert genaue Statistiken. Ein großer Vorteil von B2B-Plattformen ist die Möglichkeit, Geschäftsbeziehungen auch über Landesgrenzen hinweg aufzubauen, was offline oft schwierig ist. Pflegen Sie Ihre Handelsbeziehungen jederzeit und nehmen Sie Bestellungen rund um die Uhr automatisch an. Eine weitere Stärke der B2B-Plattform ist ihre Integration mit den vielen Systemen in Unternehmen und Lager, vor allem mit dem ERP. Für den Shop-Administrator ist diese Integration entscheidend: Eine mit dem Warenwirtschaftssystem verbundene B2B-Plattform erleichtert die Arbeit erheblich und verkürzt den Verwaltungsaufwand.
So entsteht ein B2B-System
Geschäftsanalyse
Am Anfang steht eine Geschäftsanalyse. Sie zeigt den tatsächlichen Bedarf des Unternehmens und seine Organisationsstruktur. Wir betrachten das Umfeld — Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner — sowie die Systeme, mit denen die Plattform verbunden werden muss, etwa ERP, Online-Zahlungen oder Paketdienste. Das Ergebnis ist eine Übersicht der wichtigsten Prozesse und ein klar definierter Projektumfang.
Konzeption
Oberste Priorität hat für uns die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden. Jede Phase endet mit einem Termin, bei dem wir die erledigten Arbeiten zusammenfassen und die nächsten Schritte planen. So vermeiden unsere Kunden teure Fehler und erhalten ein hochwertiges Produkt mit genau den Funktionen, die sie brauchen. Während des gesamten Projekts steht dem Kunden ein eigener Projektmanager zur Seite.
Einführung
Nach der Konzeption führen wir die Plattform möglichst reibungslos ein, damit die Schulungen wirksam sind und das Potenzial der B2B-Plattform schnell genutzt wird.
Kunden erhalten volle Unterstützung unseres Teams beim technischen Rollout sowie praxisnahe Schulungen für die Mitarbeiter, die das System bedienen.
Laufender Support und Wartung
Nach dem Go-live überwachen wir das System kontinuierlich und bieten organisatorischen und technischen Support — mit eigenem Projektmanager, Softwareupdates und Hilfe bei Problemen.
Wächst Ihr Geschäft oder brauchen Sie neue Funktionen, analysiert unser Team die Anforderungen und setzt neue Lösungen um.
Funktionen
Benutzer
- Anlegen von Firmen (Kundenkonten)
- Anlegen von Benutzern, auch mehrerer Benutzer pro Firma
- Zugeordneter Vertriebsbetreuer
- Benutzerverwaltung:
- Sperren / Entsperren einer Firma
- Sperren / Entsperren eines Benutzers
- Rechteverwaltung durch den Kunden
- Berechtigungen nach Geschäftsrollen
- Kontaktformular zum Administrator
- Automatische Kontosperre nach fehlgeschlagenen Anmeldungen
Kunden und Handelspartner
- Kundenprofil:
- Name, USt-IdNr., Registernummern
- Firmensitz und Lieferadressen
- Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Messenger)
- Kreditlimit
- Kontostand
- Zahlungsplan
- überfällige und anstehende Zahlungen
- Pflege des Profils durch die Benutzer des Kunden
- Öffentliches Registrierungsformular
Produktkatalog
- Artikelstamm
- Anlegen von Artikeln:
- Stammdaten-Import aus dem ERP
- Ergänzung um zusätzliche Informationen
- Veröffentlichung im Shop
- Alternative Artikelbezeichnungen
- Artikelmerkmale
- Garantiecodes
- Barcodes
- Technische Beschreibung
- Fotos
- Zusätzliche Dateien
- Löschen von Artikeln
- Bearbeitung des Katalogs
- Artikelsuche nach:
- Name
- Artikelnummer
- EAN
- Herstellernummer
- Stichwörtern
- Benachrichtigung bei Verfügbarkeit
Sets
- Set = Artikel 1 + Artikel 2 + Artikel 3
- Set-Preis
- Set-Artikelnummer
Produktvergleich
- Artikel mit ähnlichen Merkmalen
- Definierte Vergleichskriterien, z. B. technische Beschreibung
Verwandte Produkte
- Kunden, die X gekauft haben, kauften auch Y
- Garantieverlängerung
Verfügbarkeit
- Anzeige der Lagerbestände
- Status verfügbar / nicht verfügbar
- „Nur noch n Stück”
- Reservierte Artikel
Garantien
- Garantiecodes
- Garantiedauer
Preislisten
- Preislistenverwaltung:
- neue Preisliste
- Bearbeitung
- Massenpreisänderung
- Artikel zur Preisliste hinzufügen
- Preislistenhierarchie
- Kundenindividuelle Preise
- Rabattgruppen
- Kundenindividuelle Rabatte
Lieferbedingungen
- Versandarten
- Versandkosten
- Kostenloser Versand (z. B. ab einem Bestellwert)
Zahlungsbedingungen
- Zahlungsbedingungen
Angebotsanfragen
- Erfassung einer Angebotsanfrage
- Anfragehistorie
Kundenaufträge
- Auftragserfassung
- Warenkorb:
- Warenkorb aus einer früheren Rechnung erzeugen
- Artikel hinzufügen
- Artikel entfernen
- Menge ändern
- Zahlungsabwicklung (bei Zahlung mit der Bestellung)
- Auftragsbestätigung
- Rechnungserstellung:
- Proforma-Rechnung
- Rechnung mit MwSt.
- EU-Rechnung
- Stornierung
- Auftragshistorie
- Änderungen durch den Operator (z. B. Versandkosten)
Kommissionierung
- Kommissionieraufträge
- Versand
Rechnungen und E-Rechnungen
- Rechnungsduplikate
- Duplikate von EU-Rechnungen
- Duplikate von Gutschriften
- Rechnungshistorie je Kunde
- Zahlungshistorie
Reklamationen (RMA)
- Erfassung einer Reklamation (RMA)
- Reklamationsstatus
- Belegfluss
- Nachverfolgung
- Anerkannte Reklamationen:
- Austausch gegen denselben Artikel
- Austausch gegen einen anderen Artikel
- Erstattung – Gutschrift
- zusätzlicher Rabatt – Gutschrift
- Abgelehnte Reklamationen und Statusänderungen
- Reklamationshistorie
ERP-Schnittstelle
- Kundendaten (Vertriebs- und Finanzeinstellungen)
- Kundenaufträge
- Ausgangsrechnungen
- Lieferungen
- Seriennummern
- Lagerbestände
- Kundensalden (offene Rechnungen, verfügbares Kreditlimit)
- Übertragung neuer Aufträge ins ERP
- Artikeldefinitionen
Stammdatenquellen
- ERP:
- Kunden (später können sich Kunden auch im B2B registrieren und ins ERP übertragen werden)
- Lieferadressen
- Kundensalden
- Artikel (Grunddaten)
- Lagerbestände
- Lieferungen
- im ERP erfasste Aufträge
- Rechnungen
- Wechselkurse
- B2B:
- B2B-Benutzer
- Kataloghierarchie
- im B2B erfasste Aufträge
- Preispolitik für Artikel
- Preispolitik für Kunden
- technische und Marketingbeschreibungen, Fotos und Dateien
Mehr über die B2B-Plattform erfahren
Wenn in Ihrem Unternehmen:
- Bestellungen per E-Mail und Telefon nicht mehr ausreichen,
- Bestellfehler und Reklamationen zunehmen,
- die Zahl der Geschäftskunden wächst,
- Sie Ihren Umsatz steigern möchten,
dann ist unsere B2B-Plattform die Antwort auf diese Herausforderungen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam — wir beraten Sie gern.
